“高效办成一件事”赋能公租房管理——基于数字化平台的全流程服务创新实践

为深入贯彻落实国务院办公厅《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》的部署要求，切实破解群众在公租房申请与管理过程中面临的办事难、材料多、跑动频、审核慢等问题，我公司推出全新一代保障性租赁住房（公租房）管理系统。该系统以数字化、智能化手段为核心，全面整合在线申请、大数据核查、合同管理、在线缴费、房屋全生命周期管理、电子发票开具等关键功能，构建覆盖全流程、全环节、全链条的一体化智慧服务平台。通过打通公安、民政、人社、自然资源等多部门数据壁垒，实现信息自动核验、业务协同办理、结果实时反馈，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。系统支持“一网通办、一次提交、即时响应”，大幅提升审批效率和服务体验，助力实现“申请零跑动、审核高效率、管理精细化、服务人性化”的目标，切实增强人民群众在住房保障领域的获得感、幸福感与满意度。

一、政策背景：推动“高效办成一件事”落地见效

根据《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》，在“安居”板块中，“申请公租房”被列为重要事项之一，明确要求整合跨部门信息资源，打通身份核验、收入认定、社保查询、不动产登记等关键环节，实现“一次提交、多方共享、自动比对、限时办结”。该举措旨在提升住房保障服务效能，增强困难群体的获得感、幸福感和安全感。

二、数字化平台核心功能模块

保障性租赁住房数字化管理软件构建了“全链条覆盖、智能化驱动、闭环式管理”的公租房服务体系，全面集成六大核心功能模块，实现业务流程的高效协同与全程可控。

1. 在线申请：一键提交，便捷高效

申请人可通过政务服务平台或移动端入口，填写基本信息、上传证明材料，实现公租房申请“掌上办、零跑动”。系统支持电子证照调用，减少重复提交，提升用户体验。

2. 大数据核查：跨部门协同，精准识别

系统对接公安、民政、教育、人社等多个部门数据库，自动开展：

个人身份信息核验（户籍、居住证）

车辆信息核验

低保、特困、低收入人员信息核验

婚姻状况核验

新就业无房人员学历信息核验

社会保险参保缴费记录查询

不动产登记信息核验

通过数据自动比对，实现“秒级审核”，有效防范虚假申报，确保分配公平公正。

3. 合同管理：智能签约，全程留痕

系统支持线上签订租赁合同，自动生成电子合同并加盖数字签章，具备法律效力。支持合同变更、续签、终止等全生命周期管理，所有操作记录可追溯，提升管理透明度。

4. 在线缴费：安全便捷，实时到账

租户可通过微信、支付宝、扫码等渠道完成租金缴纳，系统自动匹配账单、生成缴费凭证，并实时更新账户状态，提升缴费便利性。

5. 房屋管理：动态监管，智能运维

系统集成房屋基础信息、维修记录、空置率、使用状态等数据，支持可视化地图展示和预警提示。管理人员可实时掌握房源分布与使用情况，提高资源配置效率。

6. 发票开具：自助开票，即缴即开

系统支持电子发票自动生成与推送，租户在完成缴费后可即时获取合规发票，无需线下排队，实现“缴费+开票”一体化服务。

三、创新亮点：从“群众跑腿”到“数据跑路”

打破信息孤岛：通过统一接口与数据共享机制，实现跨部门数据互通，避免重复提交材料。

提升审核效率：传统人工审核需数日甚至数周，现通过大数据自动核验，平均审核时间缩短至1个工作日内。

强化风险防控：建立异常行为预警模型，对频繁申请、高价值资产申报等情形进行智能识别，提升监管能力。

优化用户体验：提供全过程进度查询、短信提醒、满意度评价等功能，构建“服务—反馈—改进”闭环。